Ich hatte mich für Vienna Hotel (Shanghai Changxing Island) entschieden, um eine Radtour rund um die Shanghaier Insel Changxing zu unternehmen, und erwartete zunächst nichts weiter als das für Kettenhotels typische, standardisierte Erlebnis. Doch nach zwei Übernachtungen stellte ich fest, dass der Service hier weit über starre Unternehmensvorgaben hinausging; liebevolle, auf Urlauber zugeschnittene Details prägten den gesamten Aufenthalt und spiegelten perfekt die entspannte, gemütliche Atmosphäre eines Inselkurztrips wider.
Ich kam an einem Spätherbstabend im Hotel an, direkt nach einer 40 Kilometer langen Radtour über die Insel. Von der Feuchtigkeit am Flussufer und dem Staub der Fahrt gezeichnet und mit einem voll bepackten Fahrrad beladen, wurde ich am Eingang von einem Portier begrüßt, der mir sofort seine Hilfe anbot. Er brachte mein Fahrrad zu einem eigenen, überdachten Abstellplatz im Hinterhof und reichte mir – in Sorge, ich könnte mich erkälten – eine Tasse warmen Ingwertee; er merkte an, dass der Wind am Flussufer schneidend sein könne und der Tee helfen würde, der Kälte zu trotzen. Beim Einchecken erfuhr das Empfangspersonal, dass ich am nächsten Morgen früh aufstehen wollte, um den Sonnenaufgang im Country Park zu erleben. Sie organisierten nicht nur ein ruhiges Zimmer in einer unteren Etage abseits der Straße, sondern schrieben mir – aus Sorge, ich könnte den Sonnenaufgang verpassen – auch eine Wegbeschreibung zum besten Aussichtspunkt von Hand auf. Sie markierten sogar eine Abkürzung, die am morgendlichen Nebel vorbeiführte, und sparten mir so ganze zehn Minuten im Vergleich zu der von Navigations-Apps vorgeschlagenen Route.
Nachdem ich mich eingerichtet hatte, bemerkte ich, dass sich ein Ast in meinem Radtrikot verfangen und den Reißverschluss beschädigt hatte. Spontan rief ich an der Rezeption an, und zu meiner Überraschung erschien innerhalb von 15 Minuten ein Mitarbeiter mit einem Nähzeug. Er reparierte den Reißverschluss nicht nur sicher und sauber, sondern gab mir auch eine kleine Rolle wasserfestes Klebeband mit dem Hinweis, dass ich damit eventuelle Lücken in meiner Kleidung gegen den Wind abdichten könne, falls ich später in leichten Regen geraten sollte. Als ich am nächsten Tag vom Sonnenaufgang zurückkehrte, erwähnte ich beiläufig an der Rezeption, dass ich gerne die lokalen Changxing-Honigmandarinen probieren würde, die gerade Saison hatten. Weniger als eine halbe Stunde später, als die Zimmerdame Obst auf mein Zimmer brachte, legte sie zwei zusätzliche Mandarinen dazu, die sie frisch aus ihrem eigenen Obstgarten gepflückt hatte. Sie erklärte, dass es sich um eine lokale Sorte von der Insel handelte – weitaus süßer als die im Supermarkt erhältlichen –, was zeigte, dass man dort selbst auf beiläufig geäußerte Gästewünsche wirklich einging. Am Tag meiner Abreise hatte ich es eilig und ließ versehentlich eine kleine Tasche mit meiner Radtourenkarte und der Speicherkarte meiner Action-Kamera zurück. Ich war bereits über 20 Kilometer weit gefahren – fast bis zur Zufahrt der Tunnel-Brücken-Verbindung über den Jangtse –, als ich den Verlust endlich bemerkte. Als ich im Hotel anrief, hatte das Reinigungspersonal die Tasche bereits sichergestellt. Da man befürchtete, ein Umkehren würde mich zu viel Zeit kosten, organisierte das Empfangspersonal proaktiv, dass ein Kollege die Tasche an einer Raststätte entlang der Brücke abgab – einem Ort, der günstig auf meinem Rückweg lag. So wurde meine Rückfahrt in die Stadt nicht verzögert; das als Dankeschön angebotene Geld für die Fahrtkosten lehnten sie sogar höflich ab.
Was Vienna Hotel (Shanghai Changxing Island) – trotz seiner Zugehörigkeit zu einer Hotelkette – auf Changxing Island so außergewöhnlich macht, ist das Fehlen eines steifen, schematischen Service; stattdessen erkennt man dort die feinen Bedürfnisse der Urlauber, noch bevor diese überhaupt entstehen. Frei von den überhöhten Preisen, die oft mit „viralen“ Hotspots einhergehen, bietet das Hotel eine Aufmerksamkeit und Herzlichkeit, die alle Erwartungen weit übertrifft. Diese Aufrichtigkeit, die sich in den kleinsten Details widerspiegelte, war die schönste und unvergesslichste Überraschung meines Kurztrips nach Changxing Island. Wenn ich das nächste Mal für eine Radtour hierherkomme, werde ich zweifellos ohne Zögern wieder hier übernachten.Mehr anzeigen