Я выбрал Vienna Hotel (Shanghai Changxing Island) специально для велопрогулки по шанхайскому острову Чансин, изначально не ожидая ничего, кроме стандартного обслуживания, свойственного сетевым отелям. Однако, проведя там две ночи, я убедился, что сервис здесь полностью выходит за рамки строгих корпоративных шаблонов: в каждой детали чувствовалась забота об отдыхающих, идеально дополняющая расслабленную и неспешную атмосферу островного отдыха.
Я прибыл в отель поздним осенним вечером после 40-километрового заезда по острову. Продрогший от речной сырости и покрытый пылью, с велосипедом, нагруженным снаряжением, я был встречен у входа швейцаром, который тут же вызвался помочь. Он отвел мой велосипед на специальную крытую парковку во дворе и — опасаясь, что я могу простудиться, — предложил чашку теплого имбирного чая, заметив, что ветер у реки бывает пронизывающим, а чай поможет согреться. При регистрации сотрудники стойки узнали, что на следующее утро я планирую встать пораньше, чтобы встретить рассвет в загородном парке. Они не только подобрали для меня тихий номер на нижнем этаже, вдали от улицы, но и — беспокоясь, что я могу пропустить рассвет, — от руки написали маршрут до лучшей смотровой площадки. Они даже отметили короткий путь, позволяющий избежать утреннего тумана, что сэкономило целых десять минут по сравнению с маршрутом, предложенным навигационными приложениями.
Устроившись в номере, я обнаружил, что во время поездки зацепился за ветку и сломал молнию на своей веломайке. Ради интереса я позвонил на стойку регистрации, и, к моему удивлению, уже через 15 минут ко мне пришел сотрудник с набором для шитья. Молнию не только надежно и аккуратно починили, но и дали мне небольшой рулон водонепроницаемой ленты, объяснив, что она поможет временно заклеить любые прорехи в одежде и защититься от ветра, если позже пойдет небольшой дождь. Вернувшись на следующее утро после встречи рассвета, я вскользь упомянул администратору, что хотел бы попробовать местные мандарины сорта «Чансин» (медвяные мандарины), сезон которых как раз начался. Менее чем через полчаса горничная, принесшая фрукты в мой номер, добавила к ним еще два мандарина, только что сорванных в ее собственном саду. Она объяснила, что это местный островной сорт — гораздо более сладкий, чем те, что продаются в супермаркетах; это наглядно показало, что здесь действительно прислушиваются к гостям и реагируют даже на самые мимолетные их пожелания. В день отъезда я спешил и случайно забыл небольшую сумку, в которой лежали карта велосипедного маршрута и карта памяти от экшн-камеры. Я отъехал уже более чем на 20 километров — почти до въезда на мост-тоннель через реку Янцзы, — когда наконец обнаружил пропажу. Когда я позвонил в отель, выяснилось, что горничные уже нашли и надежно сохранили сумку. Понимая, что возвращение назад отняло бы у меня время, сотрудники стойки регистрации проявили инициативу: они договорились с коллегой, чтобы тот завез сумку на зону отдыха у моста — место, удобно расположенное на моем обратном пути. Благодаря этому моя поездка в город не задержалась; они даже вежливо отказались от денег на бензин, которые я предложил в знак благодарности.
Несмотря на то, что Vienna Hotel (Shanghai Changxing Island) — сетевой отель на острове Чансин, его выгодно отличает отсутствие чопорного, шаблонного обслуживания; здесь предугадывают тонкие потребности отдыхающих еще до того, как те сами их осознают. Избегая завышенных цен, характерных для «модных» и популярных мест, отель предлагает уровень заботы и душевности, превосходящий все ожидания. Эта искренность, проявляющаяся в мельчайших деталях, стала самым приятным и запоминающимся сюрпризом моей короткой поездки на остров Чансин. В следующий раз, когда я приеду сюда кататься на велосипеде, я, не раздумывая, снова выберу этот отель.Развернуть